Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: 9 de enero de 2026

En Even Better Shop, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas devolver un producto o ejercer tu derecho de desistimiento, a continuación te explicamos de forma clara y transparente el procedimiento, plazos y condiciones, de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si realizas una compra como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

1.1 Plazo

El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días naturales desde:

  • el día en que tú o una persona autorizada por ti recibe el producto, o

  • si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo.

Puedes hacerlo por:

Te recomendamos indicar:

  • número de pedido

  • nombre completo

  • email de compra

  • producto(s) a devolver

También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página (no es obligatorio).

3. Efectos del desistimiento (reembolsos)

Cuando confirmemos tu solicitud, procederemos al reembolso en los siguientes términos:

3.1 Importe a reembolsar

Reembolsaremos:

  • el importe de los productos devueltos

  • y los gastos de envío estándar (si los hubiera), conforme a la normativa

⚠️ No reembolsaremos:

  • gastos adicionales por envíos urgentes o especiales elegidos por el cliente (si difieren del envío estándar).

3.2 Plazo del reembolso

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la solicitud de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta:

  • recibir los productos de vuelta, o

  • recibir una prueba fiable de su devolución (por ejemplo, justificante del envío).

3.3 Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

4. Cómo realizar una devolución (procedimiento)

Paso 1 — Solicitud

Escríbenos a info@evenbettershop.com indicando:

  • número de pedido

  • productos a devolver

  • motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Paso 2 — Instrucciones de devolución

Te enviaremos instrucciones sobre:

  • dirección de devolución

  • logística

  • plazos

  • condiciones aplicables

Paso 3 — Envío del producto

Deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

5. Costes de devolución

Salvo que se indique lo contrario en una oferta o promoción concreta:

  • el coste directo de la devolución será asumido por el cliente

  • si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto, los costes serán asumidos por Even Better Shop.

6. Condiciones del producto devuelto

Para poder aceptar la devolución, los productos deben:

  • encontrarse en perfecto estado, sin uso indebido

  • conservar embalaje, etiquetas y accesorios si aplican

  • devolverse protegidos para evitar daños en transporte

📌 El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones: productos sin derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

7.1 Productos personalizados

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c).

Ejemplos:

  • artículos personalizados con texto/nombre

  • diseño personalizado solicitado expresamente por el cliente

  • productos fabricados exclusivamente bajo pedido con especificaciones concretas

7.2 Otros supuestos (si aplica)

  • bienes precintados por razones de higiene o salud si han sido desprecintados

  • productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se mezclen inseparablemente con otros

8. Cambios y devoluciones voluntarias (política comercial)

Además del derecho legal, Even Better Shop puede ofrecer un plazo comercial adicional de devolución en determinados productos.

Si existe un plazo ampliado (por ejemplo, 30 días), se indicará expresamente en:

  • la ficha del producto

  • o una página de información específica

En devoluciones fuera del derecho legal, podría no reembolsarse el coste del envío inicial.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • defectuoso

  • dañado por transporte

  • diferente al pedido

Debes escribirnos dentro de un plazo razonable a:
📩 info@evenbettershop.com
incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

Tras la revisión:

  • organizaremos la recogida si procede

  • reemplazaremos el producto o reembolsaremos el importe, según corresponda.

10. Pedidos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla

En pedidos fuera de la Península, pueden existir particularidades logísticas y/o aduaneras.
En ese caso, coordinaremos contigo el proceso de devolución por email.

11. Contacto

Para devoluciones o desistimiento:
📩 info@evenbettershop.com

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Modelo)

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Even Better Shop
Correo electrónico: info@evenbettershop.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:

  • Número de pedido: ___________________________

  • Producto(s): _________________________________

  • Fecha de compra: ____________________________

  • Fecha de recepción: __________________________

  • Nombre del consumidor/a: _____________________

  • Dirección del consumidor/a: ___________________

  • Correo electrónico: ___________________________

Firma (solo si se presenta en papel): ________________
Fecha: ____ / ____ / ______